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山东时时彩重庆时时彩:顧客八大心智規律之7心智倚重反饋

重庆山东时时彩吗 www.fafnna.com.cn 作者:杭州品牌策劃公司??來源:重庆山东时时彩吗 www.fafnna.com.cn 發表時間:2019-05-10??


什么是心智倚重反???
人們在對外發出一個信號后,心智渴望得到回應,而且這種回應越快越好,如果沒得到回應,人們就會寢食難安,輾轉難眠。
 
為什么心智倚重反???
有兩點原因,一是人有反饋和和互動的偏好;二是因為無反饋會帶來不安全感;
 
首先,人有反饋和和互動偏好。
因為人是群居動物,合作是人基因中的本能,渴望得到別人回應,也渴望給別人的詢問以答案。比如,當別人給你發個微信,問“在嗎?”,這時候如果不回會感到壓力,別人沒等到回復也會感覺不爽。
 
其次,無反饋會帶來不安全感;
信號發出去沒有得到回應,意味著存在不確定性,不確定性的未知狀態會讓人感覺恐懼,給心智以不安全感,而心智渴望安全感。
 
心理學上有個概念叫“黑箱效應”,就是指當情報不明朗時,個體對某事物的信息所知極有限情況下,更容易往壞的地方想,更容易相信不好的可能,這會給人帶來很強的不安全感。
 
比如:研究人員做過一個電擊實驗,找了兩組人。第一組知道自己將會被電擊20次,每次強度都一樣。第二組不知道會被電擊多少次,也不知道每次的強度有多大。執行的時候,第二組的電擊強度是比第一組弱很多的??山崾?,一問這兩組人的感受,第二組的感受反而比第一組差很多。這種面臨不確定性的感覺,讓人非常難受。
 
 
心智倚重反饋帶來的營銷啟示?
在營銷上有三個方面5點啟示,分別如下;
 
建立客戶反饋系統;
對核心客戶群體建立反饋系統,對客戶問題給出回應,與他們形成互動,讓他們深度參與到產品研發或品牌宣傳中。比如,小米跟核心米粉就形成了較好的反饋與互動,詳見《參與感》一書。建立反饋系統有三個要點,分別是:
 
1、反饋要及時;
游戲為什么會讓人欲罷不能?就是因為即時反饋,游戲中人物隨你左右,任你擺布,隨時按照你的指令馬上實現,給人一種極強的控制感,就好像是能隨意控制自己人生一樣,大腦中的鏡像系統會給人錯覺讓人欲罷不能。
 
這啟示我們在營銷中對客戶的需求也要及時回應,比如,淘寶購物,店小二一般都會很快回復用戶問題,如果回復不及時,客戶購買欲就會下降。在售后服務上,如果客戶遇到問題,很快就得到商家反饋,即使這種快速反饋沒能馬上解決問題,客戶也會認為服務很好。
 
2、反饋要精準;
對于客戶的需求或渴望得到的信息,給出的反饋結果是高度匹配的,而不是模糊不清的。比如,淘寶上買一雙休閑皮鞋,如果給出的是一大堆各種皮鞋,就會讓客戶失去耐心,但如果上傳一張參考款式圖,給出的都是極其接近的商品,更容易讓客戶滿意;
 
3、反饋要超預期;
從心理學的角度講,人們會對得到的反饋有個一般預期。如給到的反饋超出客戶預期,容易達成好口碑。比如,在網上買了堅果會得到包裝好的幾袋堅果,這是一般預期。如果,還附帶有吃堅果的工具、分類垃圾袋、積分卡、小禮物,這就是超預期,客戶感知就會好很多,三只松鼠就是這么做的。
 

利用認知閉合需求;
認知閉合需求是心理學的概念,當人們面對一個未知問題時,一定會要問題找到明確答案,這其實就是心智注重反饋的反應。比如,古人不知道為什么打雷下雨,這個認知沒有閉合,讓人很難受。所以古人就想象了雷公、電母、龍王等人物給出解釋。
 
在營銷上也有很多應用這種心理的設計,比如,給小孩子玩的啟智蛋,在蛋殼上寫上問題“世界上最高的山峰是,泰山、黃山、珠穆朗瑪峰......?”打開蛋殼,在里面可以看到答案.
 
類似的還有,電影的宣傳片、網絡小說開頭章節免費,音頻節目的開始幾期免費.......這都是利用了認知閉合需求;
 
營銷游戲化;
騰訊最賺錢的業務是游戲,游戲讓人沉迷其中,欲罷不能,因為游戲有很好的互動即時反饋系統,如果能將營銷設計的像游戲一樣,會賺的彭滿缽滿。
 
現在游戲化的營銷設計無處不在,比如,淘寶購物支付完后,會給免費輪盤抽獎機會,比如,微信的搖一搖、漂流瓶......